广州金牌客服就业班
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广州金牌客服就业班

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课程详情-广州金牌客服就业班

金牌客服就业班

牌客服就业班’针对零基础想找网店客服工作的学员、或者是想提升客服接待能力的个人店长所开设的班级, 现在我们就来了解一下有关金牌客服就业班的相关课程和培训内容。

金牌客服就业班

时 间 大 纲 内 容

1部分

可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)

电商客服的核心

-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容

2部分

可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)

客服的考核与类型分析解决措施

-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件:赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服必备的能力

3部分

可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)

售前技巧

-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品牌店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧

4部分

可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)

售后技巧

-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货,缺货
-库存问题(库存不够)
-色差,尺寸问题
-质量问题

5部分

可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)

CRM客户维护技巧

-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货退款客户
-客服总结
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